megalan support
by Vasil KolevОт две години ползвам megalan като доставчик вкъщи, и не мога да се оплача от услугата – бързо, стабилно, няма малоумни филтри (само ограничение до 100 паралелни връзки, ама това нито много пречи, нито е трудно за заобикаляне). Едно нещо само ми е проблемно с тях, и това е support-а им, най-вече първото ниво.
Случва ми се в последните две седмици да ми резне нещо връзката – виждам хора из моя сегмент, но не и техния gateway. Съответно първия път беше вечер и попаднах на второ ниво support, който като си казах IP-то погледна нещо, помърмори малко и се оправи. В следващите пъти уцелвах level 1, които имаха следните проблеми:
1) Издават лична информация. Казвам си аз IP адреса и те ме питат – “Васил Колев, живеещ еди-къде си?”.
2) Не разбират какво им се говори. Аз казвам “нямам връзка до вашия gateway, но виждам другите хора в моя сегмент”, а те продължават да ми задават странни въпроси.
3) ВИНАГИ ми казват да рестартирам. Това специално ми лази по нервите.
(напомня ми един наш случай с БТК, в който след като support-а им беше казал на един колега да рестартира router-а, колегата беше казал “Добре, а да си рестартирам машината? Или всичките триста машини тука?” (при условие, че router-а е техен и те си имат достъп до него) ).
(И като капак на всичко, снощи след 12 никой не вдигаше телефона, та трябваше да си говоря с тях сутринта да ми оправят връзката).
Признавам си, вероятно бих плащал повече на месец, ако ми дават възможността като имам проблем да си говоря с някой, дето има идея от нещата, а не някой, дето чете от листче, записва отговорите и изобщо не мисли (сигурно даже един IVR би бил добра идея)… Няма ли изискване хората, дето вдигат телефона да имат поне някаква основна идея от мрежи?
По същия начин два месеца си говорих с тях за един проблем с техния routing – след като ме renumber-наха, връзката м/у машината вкъщи и офиса умря (т.е. новата мрежа на megalan се филтрираше ннякъде по пътя към БТК). Няколко пъти обяснявах на support-а за какво става въпрос, накрая се накарах на един и той все пак го предаде на администраторите и го оправиха за половин час.
(ако някой се интересува, мога да си кача логовете от разговорите с support-а по тоя проблем)
Та така. Толкова много ли е да очаквам интелигентна форма на живот да ми отговори по телефона или icq-то ?:)
Tags: юзъри
February 28th, 2008 at 16:53
Вече знаем как да научим домашния адрес на всеки мегалан юзър :-)
February 28th, 2008 at 17:04
Крокодил, не си ли свикнал бре?
От толкова време се борим с глупавия съпорт на БТК… Да не би да очакваш, че в Мегалан са си наели по-добър…
February 28th, 2008 at 17:05
Ами те повечето ISP-та имат по-добър support от тоя на БТК (даже тоя на БТК за наети линии и т.н.).
February 28th, 2008 at 17:10
@admin: И все пак да очакваш кой-знае какво е грешка…
February 28th, 2008 at 17:35
много е! интелигентните форми на живот ползват XMPP
February 28th, 2008 at 17:47
Ако не те затруднява дай логовете да видим.
February 28th, 2008 at 17:54
@alitor, http://vasil.ludost.net/megalan-logs.tgz – utf8 логове от pidgin.
February 28th, 2008 at 19:23
1-вия level съпорт в повечето случаи са едни много приятни млади дами (визуално де) :)
February 28th, 2008 at 22:33
Хич да не ти пука, тези от пауърнет са по-зле, ето едно писмо до тях:
Уважаеми господа,
Абонат съм от времето, в което Powernet оперираха в квартала през
поддоставчика си INSAT. Досега бях доволен от услугата, която
предоставяте, НО:
От близо седмица се опитвам да се боря с хората от съпорта,
твърдейки, че трасето е зле. Има СЕРИОЗНИ загуби по пътя, има реално
намаление на скоростта 10 ПЪТИ. Обаждах се всеки ден, поне 10 пъти,
получих следните обяснения:
1) “Има някой, който прави мизерии в мрежата” (без коментар)
2) Да, има проблеми по трасето, забиват наши устройства
3) Ресетвачката не ресетва /през 5 минути ресетва/ – забила е.
Искам да отбележа, че положението е супер дразнещо. Работата ми е
свързана с отдалечено администриране на сайтове, не ми е възможно
нито нормално да работя в шел, нито да вляза remote desktop в
машината на клиент, нито да проведа свестен VoIP разговор в мрежата
(дори в българското инет пространство, да не говорим за чужбина!)
Гледането онлайн на телевизия IPTV.BG, разбира се, също е
невъзможно.
Учтивият служител от телефонния съпорт (нощна смяна, днес, 13 с/у 14
декември) към 22:40 ме уведоми, че техниците са пускали пинг до
моята машина и са казали, че трасето е наред.
НЕ Е НАРЕД. ЕТО И ДОКАЗАТЕЛСТВА:
C:\>ping -t -l 65000 91.148.159.129
Pinging 91.148.159.129 with 65000 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 91.148.159.129:
Packets: Sent = 45, Received = 0, Lost = 45 (100% loss),
C:\>ping -t -l 35000 91.148.159.129
Pinging 91.148.159.129 with 35000 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=98ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=70ms TTL=64
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=75ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=76ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=67ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=70ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=92ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=86ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=35000 time=70ms TTL=64
Request timed out.
Ping statistics for 91.148.159.129:
Packets: Sent = 43, Received = 9, Lost = 34 (79% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 67ms, Maximum = 98ms, Average = 78ms
C:\>ping -t -l 25000 91.148.159.129
Pinging 91.148.159.129 with 25000 bytes of data:
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=67ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=63ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=71ms TTL=64
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=68ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=60ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=66ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=51ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=93ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=55ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=63ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=108ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=70ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=58ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=75ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=97ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=54ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=66ms TTL=64
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=81ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=90ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=51ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=60ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=71ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=54ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=64ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=50ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=60ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=70ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=52ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=101ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=81ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=110ms TTL=64
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=74ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=77ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=95ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=52ms TTL=64
Request timed out.
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=51ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=68ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=69ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=50ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=85ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=71ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=57ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=79ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=68ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=84ms TTL=64
Reply from 91.148.159.129: bytes=25000 time=67ms TTL=64
Ping statistics for 91.148.159.129:
Packets: Sent = 50, Received = 46, Lost = 4 (8% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 50ms, Maximum = 110ms, Average = 70ms
Забележете и времето за отговор.
Скоростите на трансфер са намалели приблизително ДЕСЕТ ПЪТИ от това,
което нормално достигам за тарифа 72 лв.
Ето линк към български сайт с твърде добра връзка, от който правя 150-300 KB/s
(нормално е оттам да се тегли с 3800-4800 KB/s)
http://mirrors.unixsol.org/slackware/slackware-12.0-iso-unofficial/slackware-12.0gf-dvd.iso
Ето връзка към чужд сайт с много добра интернет свързаност (от него се
тегли с 1.5 МB/s!) – аз постигам само 40-50 кб
http://www.sendspace.com/file/ahgsss
оттам намерете линка за “dr-who – StudioMix 000022.mp3” (долу, всеки
път е различен)
Много моля за пълно съдействие и _информираност_ какво се прави
по въпроса.
February 28th, 2008 at 22:34
Най-лесното е – отиваш в доставчици на интернет на дир.бг, нахранваш Мегалан, Рейзъра ти обяснява че си луузър :)
February 28th, 2008 at 22:53
Кириле, нищо не може да ме накара да се забутам в дърво.бг, че и да пиша там. Форумите им са място за сбиране на всякакви редки случаи на малоумие…
По-скоро ще измрънкам във форума на самите мегаланци.
February 28th, 2008 at 22:57
Още повече като види и къде работиш :)
Иначе съм съгласен с казаното. И мен ми се е случвало на няколко пъти да контактувам с тях. В единия случай обаче сравнително лесно убедих момичето да ме свърже с администратор, и да му обясня какъв е проблема за да не повтарям излишно, чак се учудих. В другите обаче както се казва си минах по реда, първо на една после на втора, с опитите за внушение, че проблема е в моя телевизор и имам непременна нужда от рестарт. Доста отдавна когато още ходих да си плащам в офиса им, видях и наяве как става това. Момичетата на касата отговарят на повикванията, ако тази която е вдигнала не успее, предава телефона на някоя от другите, и на края евентуално могат да те свържат с някой, който може да помогне. Сега поне според Рейзъра в споменатите клубове на дир-а, имат call center. Между другото прави впечатление в логовете, как дори и след като си написал доста солидна информация, пак изстрелват заучените въпроси, отговорите на които ги има по-горе :)
Явно това е бленувания и очакван западен бизнес модел – First Level не е нужно да разбират.
Другото нещо според мен, е че това е работа, на която рядко се задържат хора за по-дълго, та да натрупат опит ако са нямали познания и т.н.
February 28th, 2008 at 23:02
Как ми напомни за една моя дефиниция от 2005-та…
http://neolog.bg/single.php?w=1265
February 28th, 2008 at 23:14
А защо го правите цялото това обясняване?
При положение, че мацката на телефона не знае какво означава “виждам другите в моя сегмент, но нямам връзка с гейтуея”, защо просто не кажете: “ИП-то ми е това и това, рестартирах, нямам интернет”. Като видят, че каналния ред не помага — случая ще стигне до админ, който ще реши проблема. + това Мегалан са едни от малкото, които компенсират клиенти, обадили се за проблем.
Цялата тая работа с показването на знания пред хора, които явно е че нямат такива ми изглежда като хвалене, показване — “виж ме колко знам, респектирай се от мен и не ме карай да си рестартирам компютъра”.
Това е скапана кабеларка за 20 лв на месец. Проблеми няма как да няма. Ако очаквате непрекъсваема услуга и класен съпорт – пуснете си някаква оптика, плащайте яките месечни такси и си говорете за цискота с админите по телефона :)
February 28th, 2008 at 23:23
@smn, моята идея е, че човекът, който ми вдига телефона, трябва да има идея от нещата. Не очавам повече или по-малко :)
Колкото до “Яката оптика” и т.н., това не е критерий. Какви истории мога да разказвам за БТК, въпреки че сме им сериозен клиент със сериозен договор… А и не искам да си говоря за cisco (не само щото не мога да ги трая) – искам просто да кажа какъв е проблема, да кажат – ок, ще го оправим за X време, иди пий една биричка например, и толкова. НИЩО сложно няма в това какво е gateway, какво е сегмент, какво е IP – това съм успявал да го обясня на повечето си любовници в рамките на няколко часа (докато си лежим в леглото например, в промеждутъка между разни други весели неща).
(освен това “рестартирах, не се оправи” звучи твърде тъпо, че да го кажа – бърка ми в здравето :) па и ми е трудно да лъжа :) )
February 28th, 2008 at 23:25
другите весели неща какво са били ?
February 28th, 2008 at 23:31
Добре де, като толкова искат този рестарт, казвайте, че вече сте рестартирали 6 пъти и в момента тече 7ми, и хем и те ще ви се радват, хем вие ще бъдете прехвърлени към така желаната по-горна инстанция, а като допълнение, може да казвате и че сте вкл/изкл. монитора 3-4 пъти, както и пц-то от захранването, и мрежовия кабел и к’вото още е необходимо, за да попаденете веднага в категорията разбирач, в погледа на 1во ниво.
February 29th, 2008 at 00:05
Явно всеки има различни изисквания към съпорта на доставчика си. Ти искаш да им помогнеш да решат проблема по-бързо, като им дадеш насочваща информация, докато на мен ми е достатъчно да ми кажат че проблема е при тях и че се взимат някакви мерки. Например преди време ползвах БГмрежа – най-дразнещия момент бе, когато не мога да се свържа с 24/7 (така рекламирана) поддръжка. Едно просто “екипът ни работи по проблема” за мен е по-добре, отколкото “заето”. Няма нужда да им казвам, че PPPoE сървъра им е сгънал – това не е моя работа и не ми плащат да я върша.
Коментарът ми за “яката оптика” бе по-скоро насочен към moni, който твърди, че ползва интернет за бизнес, но в същото време ползва кабеларка. За хора с грамотност по мрежи би трябвало да е пределно ясно, че в кабеларка трудно може да се говори за надеждност, а да залагаш реномето на бизнеса си на това кой по-рядко му горят суичовете и забиват рутерите не е много професионално.
PS: Извинявай, че обърнах блога ти на форум :)
February 29th, 2008 at 02:09
smn, пределно съм наясно, че дори и да съм на оптика, нещата изобщо няма да са различни.
Винаги попадаш на едно и също ниво съпорт (хората не са различни, те нямат съпорт за едното и за другото)
Масова практика е, не само в този доставчик, кабелите да не са под земята, а над нея, пък ти ако ще и да си Господ Бог и да си купил половината от капацитета им. Не са само те, разбира се.
И още – знам какво говоря, обаждал съм се от името на клиент с оптика при тях, нещата са даже по-трагични :)
February 29th, 2008 at 02:12
п.с. забравих да спомена – това е и причината (висящите надземни кабели) сега доставчика почти винаги да отваря задни бузи, колчем м*р дойде да поиска личните данни на клиент. просто, щото са уязвими … туй го бистрехме в блогспот-а.
сори, че и аз ти отговорих като във форум :)
February 29th, 2008 at 11:49
Това с 65k байта беше весело. Интересното е, че на 25к например връща някакви пакети ;-) Нещо драйвера на картата се е пообъркал с фрагментирането сигурно. Иначе щеше да е интересно ако можеше да скокне един филм от дата.бг до теб в един пакет …
February 29th, 2008 at 13:20
А съпорта на CellNet пък караше и по-тънко – “Изключете си и си включете мрежовия кабел”… никога няма да разбера от това каква полза има… Абсолютен фаворит ми е фразата “Ми при нас всичко си работи” – имам новина за вас – плащам ви ПРИ МЕНЕ всичко да си работи. Да не говорим, че на корпоративни клиенти им се отгваря в прав текст “ми какво ме интересува, че нямяте интернет … айде, от мене да мине, ще пратя екип да погледнат” WTF?!? Е, оставям тези “изживявания” на други клиенти, аз се преместих на друг доставчик, след едномесечен тест ще преместя и другите клиенти, които съм им докарал.
February 29th, 2008 at 15:59
Това имам предвид – всички доставчици прекарват (и в пряк, и в преносен смисъл) и домашния потребител, и корпоративния клиент през едни и същи висящи като въже за пране кабели през блоковете. Няма никаква разлика, шит-ът си е шит, само че в единия случай си плащаш повече. Не знам дали знаете как е при НЕК – ако си фирма, трябва да си плащаш фирмен ток, което абсолютно нищо не означава откъм стабилност на получаването му.
March 5th, 2008 at 17:34
Василе, със Мегалан съм имал едни от малкото приятни моменти по отношение на услуга, съпорт и разбиране. Имам някаква база за сравнение от 1997 насам :) Девойките им наистина са много приятни за окото, но невинаги помагат. Аз, също като теб, съм имал подобни случаи, само че съм успявал да убедя момичето отсреща (някой каза по-горе ‘така бленувания Tier-1 model’) че имам друг проблем и съм успявал да говоря с когото трябва, става само с добро. Също така съм убеден че там работят технически грамотни хора, нещо което не мога да твърдя със сигурност за останалите които съм пробвал. Сега нета ми е безплатен и нямам право да мрънкам :)
Както казах, по другите доставчици е наистина зле. БТК не искам да ги коментирам, само като се сетя за тях и ме полазват от ония гадните тръпки по гърба.
October 10th, 2008 at 06:00
@vasil: Аз специално пиша във форума на мегалан (раздел проблеми и оплаквания) – там очевидно гледах хора, които оправят нещата за 5 минути. Справка : http://forums.megalan.bg/index.php?showtopic=20551
October 10th, 2008 at 11:38
@Bager, трудно се пише във форума, като нямаш internet :)
May 27th, 2009 at 20:33
# velin Says:
February 28th, 2008 at 23:25
другите весели неща какво са били ?
——————————————————
игра на шах, решаване на крьстословици, булева алгебра и мн. др. !!!