От две години ползвам megalan като доставчик вкъщи, и не мога да се оплача от услугата – бързо, стабилно, няма малоумни филтри (само ограничение до 100 паралелни връзки, ама това нито много пречи, нито е трудно за заобикаляне). Едно нещо само ми е проблемно с тях, и това е support-а им, най-вече първото ниво.
Случва ми се в последните две седмици да ми резне нещо връзката – виждам хора из моя сегмент, но не и техния gateway. Съответно първия път беше вечер и попаднах на второ ниво support, който като си казах IP-то погледна нещо, помърмори малко и се оправи. В следващите пъти уцелвах level 1, които имаха следните проблеми:
1) Издават лична информация. Казвам си аз IP адреса и те ме питат – “Васил Колев, живеещ еди-къде си?”.
2) Не разбират какво им се говори. Аз казвам “нямам връзка до вашия gateway, но виждам другите хора в моя сегмент”, а те продължават да ми задават странни въпроси.
3) ВИНАГИ ми казват да рестартирам. Това специално ми лази по нервите.
(напомня ми един наш случай с БТК, в който след като support-а им беше казал на един колега да рестартира router-а, колегата беше казал “Добре, а да си рестартирам машината? Или всичките триста машини тука?” (при условие, че router-а е техен и те си имат достъп до него) ).
(И като капак на всичко, снощи след 12 никой не вдигаше телефона, та трябваше да си говоря с тях сутринта да ми оправят връзката).
Признавам си, вероятно бих плащал повече на месец, ако ми дават възможността като имам проблем да си говоря с някой, дето има идея от нещата, а не някой, дето чете от листче, записва отговорите и изобщо не мисли (сигурно даже един IVR би бил добра идея)… Няма ли изискване хората, дето вдигат телефона да имат поне някаква основна идея от мрежи?
По същия начин два месеца си говорих с тях за един проблем с техния routing – след като ме renumber-наха, връзката м/у машината вкъщи и офиса умря (т.е. новата мрежа на megalan се филтрираше ннякъде по пътя към БТК). Няколко пъти обяснявах на support-а за какво става въпрос, накрая се накарах на един и той все пак го предаде на администраторите и го оправиха за половин час.
(ако някой се интересува, мога да си кача логовете от разговорите с support-а по тоя проблем)
Та така. Толкова много ли е да очаквам интелигентна форма на живот да ми отговори по телефона или icq-то ?:)